Zôdio imagine un futur digital pour les retailers de la décoration intérieure

Le parcours d’achat devient de plus en plus complexe dans le secteur de l’ameublement et de la décoration intérieure, et les consommateurs ont désormais plus d’informations et plus de choix. La fidélité à la marque ne peut plus être considérée comme acquise, les retailers du secteur doivent adopter l’omnicanal pour améliorer l’expérience client et intégrer de manière transparente les canaux physiques et en ligne.

Zôdio, retailer français spécialisé dans les articles de cuisine et de décoration pour la maison, a choisi Openbravo pour atteindre ces objectifs; le déploiement d’Openbravo POS dans l’ensemble de ses 20 magasins vient de se terminer.

Zôdio a compris que l’expérience client en magasin joue un rôle essentiel et différenciateur dans la proposition d’achat, en particulier à une époque où les offres des concurrents ne sont qu’à un clic.

L’enseigne avait le besoin particulier d’améliorer son niveau de service client pendant les périodes de pointe en magasin. L’un des avantages offert aux détenteurs de carte de fidélité est l’accès aux «Journées Privilèges», qui offrent des remises importantes sur les achats effectués en ligne ou lors certains jours dédiés.
Auparavant, de longues files d’attente se formaient en caisses ces jours-là; Zôdio voulait donc une solution capable de gérer la charge de travail supplémentaire et d’améliorer ainsi l’expérience client.
Openbravo POS a permis à Zôdio de solutionner ce challenge grâce à des terminaux de point de vente mobiles à disposition des conseillers en magasin, pour effectuer un «contournement de file d’attente».

Zôdio avait déjà adopté le commerce électronique avant que la pandémie de coronavirus n’oblige ses magasins en France à fermer temporairement. La solution Openbravo a aidé Zôdio à s’adapter à ce nouveau scénario avec des options de traitement omnicanal telles que le Click and Collect, qui permet aux magasins Zôdio de traiter les commandes réalisées en ligne en utilisant le stock du magasin; ainsi les clients peuvent acheter leurs produits en ligne et les récupérer dans le magasin le plus proche.
S’ils le souhaitent, ils n’ont même pas besoin de rentrer dans le magasin, Zôdio a introduit le drive-piéton: le retrait à l’extérieur du magasin.

Nous vous recommandons de lire le cas client complet afin d’en savoir plus sur la manière dont Openbravo aide Zôdio dans sa stratégie omnicanale et la future collaboration entre les 2 sociétés.

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