Trois stratégies de commerce unifié pour augmenter les bénéfices des fêtes de fin d’année en 2023

Trois stratégies de commerce unifié pour augmenter les bénéfices des fêtes de fin d’année en 2023

Pour certains secteurs du retail, les mois de novembre et décembre représentent jusqu’à 34 % de leur chiffre d’affaires annuel, ce qui prouve l’importance à accorder aux atouts du commerce unifié pour maximiser la rentabilité.

La National Retail Federation prévoit que les dépenses liées aux fêtes de fin d’année réalisées pendant ces 2 mois augmenteront de 3 à 4 %, soit entre 957,3 et 966,6 milliards de dollars. Selon le rapport 2023 Holiday Outlook de PwC, près de 40 % des acheteurs devraient dépenser plus pendant les fêtes.

Le rapport de PwC témoigne de l’importance des initiatives de commerce unifié menées par de nombreux retailers au cours des dernières années. Voici trois stratégies qui les aideront à offrir la rapidité, la personnalisation et la commodité que les clients recherchent pour leurs achats de fêtes de fin d’année.

Proposez des expériences uniques et immersives en magasin pour attirer davantage de clients.

De nombreuses personnes, dont un pourcentage important de la génération Z (67 % contre 58 % dans l’ensemble), réputées pour leur aisance numérique, préfèrent rechercher des idées de cadeaux en personne avant d’effectuer un achat. Le lieu d’achat n’étant plus limité aux magasins physiques, il est essentiel pour les retailers d’impliquer activement les clients dans leur marque.

Les retailers ont trouvé des moyens innovants pour améliorer leurs offres, notamment des services, des événements et des ateliers, qui ont un impact positif, puisque 81 % des consommateurs dans le monde sont prêts à payer plus cher pour des expériences d’achat plus poussées. Ces expériences peuvent être intégrées de manière transparente aux achats en magasin afin d’encourager les visites répétées. Les expériences d’achat en réalité augmentée (RA) et les miroirs intelligents, par exemple, offrent aux clients des possibilités complémentaires de s’imaginer avec les articles en vente.

Cependant, comme le définit Gartner et comme le souligne Orisha | Openbravo dans son dernier webinaire sur le Gartner’s Hype Cycle for Retail Technologies 2023, les expériences immersives ne demandent pas nécessairement des technologies telles que la RA, la RM ou le métavers. Une autre façon d’améliorer l’expérience client consiste à exploiter les données enrichies auxquelles les collaborateurs du magasin ont accès et qu’ils peuvent utiliser pour mieux conseiller les clients. 

Ces données plus complètes peuvent conduire à des scénarios de vente assistée en magasin qui permettent aux retailers d’offrir un plus haut degré de personnalisation, alors qu’une gestion efficace des données clients peut contribuer à établir des relations même après la réalisation d’une vente. Les interactions en ligne et hors ligne se rejoignant en une expérience unifiée, une stratégie mobile solide devrait être considérée comme faisant partie intégrante de l’expérience en magasin.

Diminuez les files d’attente en caisse aux heures de pointe pour préserver les ventes

Pendant les fêtes de fin d’année, les pertes peuvent s’accumuler si les clients choisissent d’acheter des articles ailleurs, de dépenser moins ou d’abandonner leurs achats.

Les enseignes peuvent réduire considérablement les files d’attente sur le lieu d’encaissement en adoptant une solution de point de vente (POS) qui facilite et accélère le processus de paiement. Il s’agit notamment de déployer des terminaux mobiles aux heures de pointe, d’intégrer des options de commerce unifié, d’accepter les méthodes de paiement les plus innovantes et d’installer des terminaux en libre-service.

De plus, les détaillants peuvent aussi profiter des dernières technologies de paiement, comme “Tap on Phone“, qui leur permet d’utiliser n’importe quel téléphone portable ou tablette compatible NFC (Near Field Communication) pour réaliser des paiements sans contact, sans qu’il soit nécessaire d’utiliser des dispositifs supplémentaires.

Impressionnez les clients avec une procédure de retour rapide et efficace.

En 2022, environ 16,5 % des achats retail (en magasin et en ligne) aux États-Unis ont donné lieu à des retours, pour un montant de 816 milliards USD, soit une hausse de 7 % par rapport aux 761 milliards USD de l’année précédente. Les clients qui ont eu une expérience négative en retournant des articles sont moins susceptibles de revenir chez le même retailer à l’avenir.

Selon le rapport 2022 Consumer Returns in the Retail Industry de la NRF, 44 % des enseignes prévoient d’embaucher du personnel supplémentaire pour gérer l’afflux de retours pendant les fêtes de fin d’année. Parmi eux, plus de 70 % prévoient d’augmenter les effectifs dans leurs magasins physiques. Les retours étant un point de contact crucial pour les retailers, ils devraient les considérer comme une opportunité unique de fidéliser les clients et d’encourager les ventes futures.

Une solution retail telle que Openbravo Commerce Cloud garantit que les retours sont traités rapidement et de manière pratique pour les clients et les employés, qu’il s’agisse de ventes en magasin ou en ligne.