Omnicanalidad: el siguiente paso de la electrónica de consumo
Los minoristas de electrónica de consumo se adentran en una nueva era llena de retos, en la que la omnicanalidad ha entrado en una nueva fase. Los consumidores prefieren comprar sus productos electrónicos online, especialmente tras la pandemia. Las ventas de ciertos productos electrónicos, como auriculares o material para videoconferencias, se han disparado ya que empleados y estudiantes han tenido que adaptar sus hogares para seguir estando operativos.
El cambio hacia el eCommerce se ha acelerado y el gran desafío que tienen por delante los minoristas del sector de la electrónica de consumo es encontrar la manera de atraer a los clientes a sus tiendas ofreciéndoles una experiencia que el eCommerce no les pueda dar. En este nuevo entorno, la omnicanalidad debe desarrollar un papel clave.
Los consumidores aún se sienten atraídos por el efecto sorpresa de nuevos lanzamientos, pero el elevado ritmo de innovación en productos ha acortado drásticamente el tiempo de comercialización de las novedades. Este detalle complica la labor de los minoristas que se arriesgan a perder oportunidades o no a tener el tiempo suficiente para acertar en la previsión de la demanda decepcionando a clientes que estén ansiosos de comprar.
Ventajas de la tienda física
Los consumidores expertos en tecnología se caracterizan por tener un estilo de vida conectado que valora positivamente las experiencias de autoservicio sin fricciones en las que puedan navegar y comprar online para, más tarde, recoger sus adquisiciones en la tienda física.
A pesar de preferir el entorno online, cuando necesitan ayuda esperan consejo personalizado de expertos y esta es, obviamente, una de las grandes ventajas de la tienda física respecto a los e-tailers.
Los minoristas de electrónica de consumo tienen por delante dos grandes retos, el primero es proporcionar experiencias combinadas entre la tienda física y el mundo online que permitan a sus clientes encontrar todo lo que quieran, donde y cuando lo necesiten. El segundo reto, es el de optimizar los procesos administrativos en áreas como la gestión de pedidos para hacer frente a las nuevas demandas y cumplir con las expectativas de los consumidores..
Omnicanalidad y eléctronica de consumo
La tecnología aplicada a la omnicanalidad abre el camino a los minoristas de electrónica de consumo para superar estos retos y plantarle cara a la creciente competencia de fabricantes como Apple o e-tailers como Amazon.
En España, el sector de la tecnología y electrónica está en el TOP 5 de los sectores que más han vendido online en este último año y con una clara tendencia a la alza. Tras la pandemia hemos visto cómo grandes marcas reforzaban sus tiendas online, pero también como pure players del eCommerce abrían sus propias tiendas para ofrecer una experiencia en tienda física como complemento a su estrategia online.
Los grandes cambios en el comportamiento de los consumidores durante el último año han puesto en relieve la importancia de tener una buena estrategia omnicanal, especialmente para los minoristas de electrónica de consumo que quieran maximizar las sinergias entre sus canales on y off line. En Openbravo hemos visto acelerar esta tendencia los últimos años, en clientes en España como Outlet PC o internacionales como Sharaf DG.
