L’intégration est la clé du commerce unifié

On pourrait pardonner aux retailers de penser que le commerce unifié n’est qu’un autre nom pour le commerce de détail omnicanal. Alors, quelle est exactement la différence?

Pour le client, bien sûr, il ne devrait y avoir aucune différence. Appelez-le omnicanal ou appelez-le commerce unifié, le résultat final devrait être le même pour le client : une expérience sans friction qui lui permet d’interagir avec le retailer de la manière qu’il choisit, en utilisant plusieurs canaux et via différents points de contact.

Une plateforme de vente au détail omnicanale telle qu‘Openbravo Commerce Cloud permet aux retailers de le faire en connectant les mondes en ligne et hors ligne afin que les données sur les produits, les clients et l’inventaire soient disponibles en temps réel à n’importe quel point de contact.

Tout aussi important, il ne doit y avoir qu’une seule «version de la vérité». Si un consommateur choisit Click and Collect et se rend ensuite dans son magasin local, il sera déçu si on lui dit alors que le système «a fait une erreur» et que l’article est en fait en rupture de stock.

Un environnement totalement intégré

C’est là qu’une approche commerciale unifiée peut aider les retailers. Le commerce unifié prolonge l’expérience omnicanal en créant un environnement intégré unique à partir de divers systèmes de front et back office.

Ces systèmes disparates pourraient inclure des systèmes de paiement, des moteurs de commerce électronique, des systèmes de gestion des commandes, la gestion des stocks, des solutions CRM et des systèmes de commerce collaboratif qui relient fournisseurs et partenaires.

La clé pour faire fonctionner cette intégration est de s’assurer que les différentes plateformes et systèmes ont été développés avec des interfaces ouvertes qui facilitent la circulation de l’information. Au niveau technique, cela est réalisé à l’aide de connecteurs standardisés qui évitent le besoin d’une intégration sur mesure.

Heureusement, l’intégration est l’un des points forts d’Openbravo Commerce Cloud et nous sommes particulièrement fiers d’avoir fait équipe avec le leader des paiements Adyen et VTEX, spécialiste du commerce collaboratif, pour faciliter l’intégration de solutions dans ces domaines.

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