BUT adopte le clienteling pour un service personnalisé

Les goûts des consommateurs sont très personnels et c’est particulièrement le cas lors de l’achat de meubles et d’articles de décoration intérieure pour la maison. Pour se différencier de la concurrence, les retailers de ce secteur doivent chercher des moyens de personnaliser l’expérience d’achat de leurs clients, en utilisant le clienteling par exemple.

Le clienteling, dans le retail, permet aux forces de vente en magasin de répondre aux besoins personnels des clients, où qu’ils soient dans le magasin. La capacité à conseiller et aider les clients en magasin est essentielle dans le secteur de l’ameublement et de la décoration intérieure puisque les produits sont généralement disponibles dans diverses teintes, couleurs, tailles et tissus, qui ne seront pas forcément tous en stock.

BUT, un acteur majeur dans le secteur de l’ameublement, décoration, électroménager et cuisines, a récemment adopté Openbravo Store pour offrir un service plus personnalisé dans ses 300 magasins, notamment grâce au clienteling mobile.

Nous avons tous expérimenté la recherche d’un vendeur dans un magasin de meubles, celui-ci étant très certainement déjà accaparé par un autre client au point de contact.

BUT a décidé d’équiper ses vendeurs de terminaux de point de vente mobiles afin de pouvoir s’approcher du client, de sa propre initiative, et de le renseigner avec des informations à portée de main.

Ils ont la possibilité de montrer au client plusieurs images des articles sur l’appareil mobile, les notes et les avis laissés sur le site web par des utilisateurs, et bien sûr interroger les niveaux de stock, ce qui leur permet d’interagir davantage.

Une fois le client décidé, le vendeur peut passer la commande directement sur le terminal mobile et lancer la préparation du produit pour un picking en magasin. Le client se rend simplement en caisse pour payer, puis se dirige vers la zone de préparation où de grands écrans indiquent aux différents clients le statut de préparation de leur commande, bientôt prête à être retirée.

La pandémie COVID-19 a changé les habitudes d’achat dans le secteur de l’ameublement et de la maison comme dans bien d’autres. BUT a su s’adapter avec succès à ce défi en mettant en place de nouvelles options de préparations omnicanales telles que Click & Collect, la livraison à domicile pour les achats en ligne ou le drive piéton.

Lisez l’étude de cas pour en savoir plus sur la façon dont Openbravo a aidé BUT à offrir des expériences d’achat plus personnalisées et plus pratiques avec une infrastructure informatique plus légère et beaucoup plus flexible.

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