Que signifie l’agilité pour un retailer ?

Les entreprises qui recherchent une plus grande agilité en numérisant leurs processus et en favorisant l’utilisation des nouvelles technologies, sont mieux préparées à faire face à l’incertitude et aux nouveaux défis créés par le ralentissement économique actuel.

Le secteur du retail en est un exemple clair, nombre d’entre eux seront touchés par la hausse des coûts, la contraction des marges et la baisse du pouvoir d’achat des consommateurs.

Pour mieux rivaliser dans cet environnement, l’adoption de nouvelles technologies est une condition de base presque indispensable. Dans cet article, nous partagerons nos réflexions sur la façon dont le secteur du retail peut évoluer en utilisant la technologie comme outil d’amélioration et en adoptant l’agilité comme fondement de sa stratégie.

L’importance de l’agilité dans la réussite d’une entreprise

D’un point de vue général, l’agilité est un ensemble de capacités organisationnelles, de comportements et de modes de travail qui offrent à toute entreprise la liberté, la flexibilité et la résilience nécessaires pour atteindre ses objectifs.

De plus, il permet à l’entreprise de :

• S’adapter rapidement aux changements du marché.
• Répondre de manière efficace et flexible aux besoins et attentes changeants des clients.
• Et enfin, apporter des changements productifs et rentables, sans altérer la qualité de vos produits et services.

En d’autres termes, les qualités agiles permettent à une entreprise de mieux satisfaire ses clients, d’innover en permanence et de maintenir son avantage concurrentiel malgré les évolutions du marché.

Tendances de la vente retail qui nécessitent une plus grande agilité

Voici quelques tendances auxquelles le secteur de la vente retail doit répondre pour atteindre une plus grande agilité.

Des chaînes d’approvisionnement

Ces dernières années, la complexité des chaînes d’approvisionnement s’est accrue, d’autant plus que leur portée est passée d’activités locales ou régionales à des activités mondiales, provoquant des perturbations dans leurs opérations qui peuvent avoir un impact sur la production et la qualité en particulier.

Pour s’adapter efficacement à cette tendance, les retailers doivent être plus flexibles et agiles dans la mise en œuvre de nouvelles technologies liées à l’automatisation, à l’intelligence artificielle ou à la robotique. Cela leur permettra non seulement de développer un avantage concurrentiel pour surmonter les perturbations, mais aussi de prendre la tête d’un marché en constante évolution.

Commerce unifié

Avec les nouvelles demandes des clients, les retailers doivent offrir des expériences entièrement personnalisées et transparentes.

Les plateformes de commerce unifié sont devenues une solution vraiment efficace et agile pour leurs opérations car elles leur permettent de créer des processus d’achat beaucoup plus flexibles et convaincants pour les clients, leur permettant de faire leurs achats là où ils se sentent le plus à l’aise, à la fois sur les réseaux sociaux et dans le magasin physique.

De plus, cela garantit que le retailer peut contrôler une variété de données importantes en temps réel pour l’aider à comprendre ce qu’il doit acheter, comment l’acheter, à quelle fréquence il doit l’acheter et pourquoi il l’achète.

Nouvelles technologies et outils numériques

Avec l’avènement de nouveaux canaux numériques et la croissance inexorable du commerce électronique, le client d’aujourd’hui exige une expérience d’achat transparente, ce qui a obligé les retailers à réagir en fonction de la façon dont les clients interagissent avec eux.
Ces outils numériques, autrefois de simples compléments, sont devenus des facteurs déterminants dans la façon dont les clients choisissent d’acheter.

Pour répondre à ces nouvelles demandes, les retailers doivent réinventer rapidement leurs opérations, en plaçant le numérique et la technologie au cœur de l’entreprise pour atteindre l’agilité dont ils ont besoin.

La vitesse des avancées technologiques, le développement de nouvelles façons d’interagir avec les clients et l’évolution rapide des demandes axées sur les clients continueront sans aucun doute de s’accélérer, obligeant les retailers à s’adapter en permanence, c’est pourquoi ceux qui placent l’agilité au centre de leur stratégie sont les mieux placés pour réussir.