La réponse d’Openbravo sur le COVID-19 est d’assurer la continuité des opérations pour tous les clients et partenaires

Malgré la situation difficile que le coronavirus a créée dans de nombreux pays, nous souhaiterions vous rappeler qu’Openbravo reste engagé plus que jamais à vous fournir la plateforme omnicanale sur le cloud la plus flexible du marché pour les retailers, et que nous assurons la continuité de nos opérations malgré la quarantaine dans plusieurs pays. Vous trouverez ci-dessous une brève mise à jour sur ce que nous faisons tout en continuant à prioriser la santé et la sécurité de nos équipes.

Focus sur la santé et la sécurité

Nous suivons de près l’évolution de la situation du coronavirus (COVID-19) et nous avons suivi toutes les mesures de prévention communiquées par les autorités sanitaires nationales et internationales.

Nous avons anticipé les directives actuelles des principaux gouvernements et autorités sanitaires, nous avons fermé nos bureaux et tous nos employés travaillent à distance depuis la semaine dernière. La flexibilité et le travail à distance font partie de notre culture d’entreprise, ce qui a permis à nos équipes de changer de vitesse dans cette situation difficile et de maintenir leur productivité. Nous continuons de suivre de près l’évolution pour prendre les bonnes mesures au bon moment. Notre mission est de protéger nos employés, qui sont d’une importance vitale pour vous soutenir, vous et votre entreprise, ainsi que les communautés où nous opérons, y compris nos clients, partenaires et prospects.

Focus sur la continuité du business

La continuité des activités de nos clients et partenaires est d’une importance capitale et nous faisons tout dans notre zone d’influence et de contrôle pour vous garantir un minimum de perturbations et d’impact. Nous avons pris des mesures pour nous assurer de continuer à offrir le niveau de qualité, d’excellence et de réactivité auquel vous êtes habitués, même dans ces circonstances difficiles.

Chez Openbravo, nous pouvons compter sur notre vaste expérience et nos antécédents réussis en aidant nos clients et partenaires à distance dans toutes les activités possibles, telles que les activités de projet de mise en œuvre, les tâches de préparation à la mise en service, la maintenance régulière ou les opérations cloud. Openbravo dispose d’un solide plan de continuité des activités géré par une équipe d’experts pour garantir que le service reste à votre disposition et s’engage à respecter ses accords de niveau de service. Depuis le début de la crise du coronavirus, cela nous a permis d’assurer la bonne exécution de toutes les activités planifiées avec un impact minimal sur les opérations de nos clients et partenaires.

Au delá de ces mesures, nous abordons cette situation avec empathie. Nous comprenons que cette situation mondiale concernant la santé de tous est un moment stressant pour de nombreuses communautés à travers le monde et nous voulons rester proches de vous pour continuer à aider pendant ces moments difficiles. Tous nos canaux de contact sont ouverts et fonctionnent comme d’habitude:

• Si vous avez un contrat d’abonnement et de maintenance (cloud) de logiciels et que vous avez besoin de recevoir une assistance, veuillez contacter l’équipe de customer success unit via notre portail d’assistance.
• Si vous êtes sur un projet d’implémentation, votre chef de projet sera disponible pour résoudre tous les doutes que vous pourriez avoir et il / elle coordonnera avec vous et votre équipe cette situation.
• Nos contacts de manière générale sont disponibles pendant les heures normales de bureau et nous serons heureux de vous soutenir ainsi que vos équipes.

Si vous avez des questions, veuillez contacter votre représentant Openbravo ou contactez-nous directement via ce formulaire et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Merci pour votre confiance continue en Openbravo. Restez en sécurité. Restez à la maison.

Marco de Vries,

Directeur Général d’Openbravo