Au-Delà Du Black Friday: Accueillez Les Acheteurs De Dernière Minute Ainsi Que Le Super Saturday

Beaucoup de commerces de détail comptent sur la saison des fêtes pour rentrer un montant disproportionné de ventes annuelles, mais ces jours-ci les promotions de vacances s’étendent sur l’ensemble du mois de novembre gris, et même si le Black Friday est passé, vous devez maintenir votre chiffre d’affaires jusqu’en janvier 2018.

L’année dernière, le Super Saturday, le dernier avant Noël, a été le plus grand jour de shopping durant la saison des fêtes, attirant plus de clients que le week-end de Thanksgiving. En fait, les samedis en général sont encore le jour de shopping le plus populaire de la semaine, et heureusement pour les commerces, il y en a quatre avant Noël cette année!

Les vacances incitent les acheteurs à visiter les magasins, mais pour tous les acheteurs qui aiment aller dans les magasins, il y en aura d’autres qui voudront éviter la foule. Et pour chaque client qui a planifié sa venue, il y aura des acheteurs de dernière minute qui essaieront de trouver ce qu’il faut pour leurs nièces et neveux jusqu’au dernier jour. Un tiers de Gen-Z (33%) déclarent commencer leurs achats après le Black Friday, et 15% admettent attendre après le 15 décembre. Après l’augmentation des achats de dernière minute l’an dernier, cette tendance devrait se poursuivre en 2017.

Le Kit du commerçant pour les acheteurs de dernière minute

Jusqu’en décembre, les commerces de détail devraient être prêts à gérer un trafic plus élevé et des volumes plus élevés dans leurs magasins. Ils devraient également être en mesure d’attirer et de capturer les acheteurs de dernière minute avec des options omnicanal commodes telles que des guides de cadeaux de vacances, des paniers-cadeaux, des cartes-cadeaux, BOPIS et BORIS (achat en ligne / pick-up en magasin et achat en ligne / retour en magasin), et l’expédition accélérée. Les solutions intégrées de gestion de détail offrent quatre outils clés pour répondre aux besoins des acheteurs de dernière minute.

Un point de vente flexible
Les solutions de point de vente basées sur le Cloud peuvent être facilement configurées pour accepter des cartes cadeaux, des crédits de magasin et d’autres méthodes de paiement, sans avoir à faire la queue. Elles offrent aux vendeurs la visibilité de l’inventaire dont ils ont besoin pour répondre rapidement aux questions des clients. Elles peuvent également être configurées pour les commandes BOPIS et traiter les retours, avec l’option de remboursement ou de crédit en magasin, et être réintégrés dans la réserve ou l’entrepôt.

Contrôle d’inventaire agile
Les commerces de détail doivent également pouvoir introduire rapidement et facilement de nouveaux produits dans leur système, les regrouper avec des produits connexes dans des paniers-cadeaux ou des remises groupées, et les rendre visibles en ligne et dans les magasins en temps réel. Plus que jamais, les distributeurs s’appuient désormais sur une gestion centralisée des marchandises et sur des technologies telles que la RFID pour gérer leurs stocks.

Surveillance des ventes en temps réel
Étant donné que les tendances du marché et même les conditions météorologiques peuvent influer sur les ventes, les détaillants devraient être en mesure de prévoir et de surveiller les ventes en temps réel et de réagir rapidement, par exemple en regroupant les articles à vente lente avec des articles populaires.

Expédition fiable
La National Retail Federation prévoit des pertes de plus de 333 millions de dollars en raison de problèmes d’expédition pendant la période des Fêtes de 2017. Les solutions de gestion de la chaîne logistique avec des outils tels que l’optimisation des transports, la hiérarchisation des tâches et la visibilité de la chaîne d’approvisionnement, facilitent la gestion de volumes plus élevés et garantissent que l’inventaire est ce qu’il doit être.